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消费者从未如此挑剔 但为何仍对优衣库保持忠诚?

作者:西服定做 时间:2016-10-19 来源:www.hcxifu.com
摘要:消费者的品牌忠诚度去哪儿了?这是《第一财经周刊》在2016年金字招牌评选之中提出的一个问题。的确如此,品牌在中国市场经历了它们前所未有的商业变迁这个市场当中的消费者先是呈现出潜力巨大的消费欲望,让不少品牌得以在中国快速扩张;随后伴随着经济发展与

“消费者的品牌忠诚度去哪儿了?”这是《第一财经周刊》在2016年“金字招牌”评选之中提出的一个问题。的确如此,品牌在中国市场经历了它们前所未有的商业变迁——这个市场当中的消费者先是呈现出潜力巨大的消费欲望,让不少品牌得以在中国快速扩张;随后伴随着经济发展与互联网技术变革,这群消费者又开始了消费升级的过度。变化之快是商业品牌未曾预设过的。


消费者从未如此挑剔 但为何仍对优衣库保持忠诚?

忠诚度是《第一财经周刊》2016年“金字招牌”讨论的重点。这是这家商业杂志第8年进行此类评选,通过对3190份有效问卷的收集赛选,评选出不同品类消费者喜好度最高的品牌,冠以“金字招牌”之名。其中93%的调查者年龄位于18至35岁之间,一线和新一线城市调查者总和占比达到了75%。

优衣库已经连续5年在行业之中名列第一,成为该领域的“金字招牌”。5年的时间足够一个消费者改变自己的审美与生活方式,5年也足以让年轻一代消费者成为购买主力,拥有他们自己的独特判断与喜好。品牌必须反应迅速,做出正确决策,并且得到消费者的认同。

在《第一财经周刊》2016年的评选之中,优衣库的投票占有率为54.13%,甚至比去年有所上升。而第二名的数字为19.52%。5年连续获得“金字招牌”殊荣,并且投票比例不断上升,这些数据说明了一件事情——优衣库的消费者并没有流失,并且仍在不断扩大。在品牌忠诚度缺失,新一代消费者来势汹汹的时代,优衣库保持了它的固有姿态。

消费者的购买行为同样可以佐证。2016年10月13日,迅销集团发布了2016年财年的业绩报告。整个财年迅销集团综合收益为17864亿日元(约合1157亿人民币),较上年增长6.2%。大中华区全年收益比去年同期增长了9.3%,财年下半年表现更是高于预期,特别是第二季度起中国大陆同店销售收入回升,盈利大幅度增长。

它做对了哪些事情?去看看优衣库在纽约的新店好了。优衣库在9月重新更新了它位于纽约SoHo 区旗舰店,并注入更多日本生活元素,甚至带来了150多种日本潮流杂志,形成一个开放多元的消费体验空间。

优衣库也于最近推出了名为“The Science of Lifewear”的全球品牌营销活动,向人们提出“为什么而穿衣打扮”的问题。这是优衣库第一支全球性的广告,通过一些简单而日常的问题与画面,诠释是“服适人生”的奥秘。

你也可以在10月8日限量发售的优衣库U系列中感受到“服适人生”的内涵。U系列由优衣库艺术总监Christophe Lemaire带领巴黎研发中心共同设计,将优衣库对品质及服饰技术的严苛要求,与时尚行业的高级定制及独特剪裁相互融合。在日常生活的不同场景之中,也可以感受时尚与服饰给人带来的愉悦。Christophe Lemaire在加入优衣库之前,曾任爱马仕女装设计师,并拥有个人同名品牌。

从普通消费者看来,这些事情看似独立。但是如果你以品牌视角与商业策略去看待它们,便会明白优衣库是如何在变化之中保持消费者的忠诚度,并建立牢不可破的联系。优衣库提出“服适人生”的品牌概念,渴望给消费者带来能够满足生活需求又得意体现时尚审美的体验。对的,不是产品,而是体验。在纽约商店里展示日本潮流和文化的杂志,还是推出质感优良的U系列,优衣库都在通过“服适人生”的概念来回答它自己提出的问题——你为什么要穿衣服。

这种从产品思维转向品牌体验的思路,正好(甚至具有前瞻性地)顺应了这几年中国消费者在生活方式与购买行为上的变化。连续5年获得“金字招牌”,保持良好的品牌忠诚度,并不是优衣库站在原来的位置没有任何变化,而是它以“服适人生”的理念带领着消费者一同成长。

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